Журнал SAM — Брумфилд, Колорадо, 14 июля 2026 г. —
В Vail Resorts полагают, что будущий рост компании будет происходить за счет улучшения качества обслуживания гостей, а не за счет приобретения большего количества горнолыжных курортов. Таким образом, компания планирует инвестировать в изменения в аренде оборудования, частных уроках и питании на курортах назначения, а также в расширение цифровых функций своего мобильного приложения — проект, получивший название «Epic Experience».
«В течение многих лет Vail Resorts сосредоточилась на создании модели Epic Pass и расширении своей курортной сети», — сказал генеральный директор Vail Resorts Кац. «Эта стратегия помогла укрепить позицию компании сегодня, но Pass и приобретения не были конечной целью. Следующая глава роста Vail Resorts — это предоставление услуг гостям, которые, несомненно, лидируют в лыжной индустрии и являются лучшими в своем классе в туристическом секторе. Epic Experience — это использование сила нашей интегрированной модели и использование нашего масштаба и технологий, чтобы сделать каждую часть горного путешествия более плавной, персонализированной и запоминающейся».
Более подробная информация была обещана по мере приближения зимнего сезона. Большинство изменений будут реализованы только на некоторых основных курортах компании, а некоторые ориентированы на гостей более высокого уровня.
Например, этой зимой компания повысит уровень всех частных уроков в горах Вейл и Бивер-Крик в Колорадо до «высокого уровня частных уроков, предлагающего услуги консьержа, аренду снаряжения в белых перчатках и расширенную поддержку клиентов». В рамках продукта «Epic Ascent» специальный консьерж будет координировать детали поездки после урока, включая резервирование столиков в ресторане и координацию транспорта. В сезоне 2027–2028 годов предложение будет расширено и охватит больше горных курортов Vail Resorts.
Компоненты программы аренды My Epic Gear на основе подписки будут предлагаться на 12 участвующих курортах — предположительно тех, которые уже предлагают My Epic Gear — начиная с 2026–2027 годов. Гости, забронировавшие напрокат высокопроизводительные демо-версии на этих курортах, смогут выбрать предпочитаемые модели лыж, сноубордов, ботинок и креплений онлайн до своего прибытия, не платя членский взнос My Epic Gear.
Vail Resorts также планирует инвестировать в более качественные ингредиенты и усовершенствовать презентацию таких стандартов горнолыжных курортов, как гамбургеры, перец чили, пицца, картофель фри, хот-доги, куриные палочки, макароны с сыром на 15 неуказанных курортах. Компания пообещала, что эти улучшения «не повлекут за собой повышения цен, выходящих за рамки обычной инфляции».
В основе многих из этих изменений лежат дальнейшие инвестиции в цифровые технологии, включая привлечение гостей – еще один принцип планов по улучшению качества обслуживания гостей. В Vail Resorts заявили, что их «цель состоит в том, чтобы каждое взаимодействие и общение было проще, более личным и более поддерживающим, чтобы гости чувствовали себя уверенно, о них заботились и были вдохновлены вернуться». В частности, гости теперь смогут приобретать абонементы и билеты на подъемники, а также делиться билетами Epic Friend Tickets с друзьями и семьей через приложение My Epic. Внедрение Apple Pay и Google Pay также является запланированным улучшением взаимодействия с гостями.
Другие технологические изменения включают расширение цифровой регистрации групповых занятий непосредственно на уроках с четырех до 14 курортов. Что касается ресторанов, компания стремится внедрить новые технологии и процессы, чтобы сократить время ожидания и увеличить количество сидячих мест.
