На российских горнолыжных курортах стали чаще возникать абсурдные ситуации, когда обычная семейная помощь на склоне оборачивается санкциями. Например, если вы решили помочь супруге освоить сноуборд или поставить маленького ребёнка на лыжи, вы получаете предупреждение от «лыжного патруля». Теперь за такие «уроки» можно лишиться оплаченного ски-пасса и оказаться в «чёрном списке» курорта. Подобных случаев собралось уже десятки.
Также в этом выпуске: Стираем память, переписываем историю. В Москве закрыт музей ГУЛАГа, и по всей стране устанавливают памятники Сталину. Комментарий профессора славистики Страсбургского университета, члена правления французского «Мемориала» Эмилии Кустовой. Налог на выживание. Служба исполнения наказаний удерживает до 75 процентов от переводов родственников осуждённых. Комментарий основательницы Фонда «Русь сидящая» Ольги Романовой.
Тем временем депутаты Госдумы работают над поправками в закон, чтобы защитить владельцев горнолыжных курортов “от потребительского экстремизма и нелегальных инструкторов”. Власти объясняют это заботой о лыжниках: по данным Ассоциации горнолыжных комплексов, за сезон 2024–2025 годов за медицинской помощью обратились 16,6 тыс. лыжников и сноубордистов, что на 1,3 тыс. больше, чем в предыдущем сезоне.
О том, что происходит на лыжных курортах в России, и почему власти решили вмешаться, мотивируя это заботой о здоровье граждан, Радио Свобода рассказал председатель Конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин:
Это связано исключительно с желанием курорта извлечь прибыль с каждого посетителя, несмотря на то, что люди уже оплатили достаточно дорогие билеты, то есть они уже платят за услугу.
— Миллионы россиян ежегодно ездили за границу кататься на горных лыжах. Они привыкли, что обучать друзей и детей за границей можно бесплатно, и никто не требует от них найма аккредитованного инструктора. Из-за закрытия границ и сложности получения виз, многие отправились на российские курорты и столкнулись с реальностью. Россияне увидели, что владельцы горнолыжных трасс не следуют международным стандартам обслуживания. Эти стандарты довольно просты: задача курорта — обеспечить работающее оборудование, присутствие снега и быструю реакцию в случае ЧП.
Необходимы также инструктаж, наличие шлемов и соблюдение правил безопасности. Если это не касается безопасности, никто в мире не устанавливает монопольных требований по найму работников, которые заплатили, чтобы вести свой бизнес в этой сфере. Особенно это касается членов семьи и друзей, и такие ситуации стали вызывать конфликты. Это связано с желанием курорта получить выгоду с каждого посетителя, хотя клиенты уже оплатили входные билеты и абонементы, то есть они оплачивают услугу. Неясно, почему их ограничивают в правах при таких условиях — это прямо противозаконно.
-Администрации этих горнолыжных комплексов говорят: мы заботимся о вашей безопасности, и если вы неправильно объясните кому-то, как спуститься с горы, будет отвечать курорт. Либо, если вы наймёте «чёрного» инструктора, он может всё сделать неправильно, а крайними окажемся мы. Насколько курорт действительно отвечает за все ЧП на своей территории?
Курорты преувеличивают свою ответственность и обманывают людей.
— Нет, они действительно преувеличивают и обманывают людей. Ответственность лежит на потребителе: он оформляет страховку, а заведения также страхуют свою ответственность. В случае ЧП по вине организатора, страховая компания решает вопрос отдельно и выплачивает деньги потребителю. Поэтому нельзя утверждать, что курорты принимают на себя 100% рисков и могут навязывать требования по внешнему виду или общению на склоне.
Они могут предъявлять требования только к вопросам безопасности и оборудованию, а остальные аспекты должны оставаться свободными. Если кто-то падает на трассе, это не вина организаторов бизнеса. Здесь речь о создании барьеров для притока людей, работающих вне контроля курорта или государства, но желающих подзаработать. Или тех, кто хочет сэкономить, обучая своих детей. Если кто-то занимается предпринимательством, то можно выдвинуть к нему требования, касающиеся регистрации бизнеса.
Закон о защите прав потребителей запрещает навязывать услуги. Если кто-то может научиться кататься самостоятельно, это его право. Если он может учиться с другом, он также имеет на это право, и закон здесь на стороне потребителей. Я уверен, что эта ситуация уладится, и предприниматели примут стандарты, действующие в других странах.
— Что делать людям, которые обучали катанию своих жён, детей, друзей, и им угрожают заблокировать ски-пасс или внести в чёрный список для посещения этого курорта?
Если человек хочет продолжать кататься, он может отстаивать свои права через суд, доказывая незаконность лишения его прав как потребителя.
— Если человек хочет продолжать кататься, он может обратиться в суд и доказать, что его как потребителя незаконно лишили прав, поскольку он не нарушал законодательства. Если курорт считает свои внутренние правила выше законов РФ, пусть они доказывают это в суде. Я верю, что позиция Роспотребнадзора будет в защиту потребителей.
Антимонопольное ведомство, как правило, выступает за чёткий и недискриминационный доступ частных инструкторов. Не должно быть чрезмерных платы за обучение, чтобы это было экономически оправдано. Также Роспотребнадзор отмечает, что вы можете обучать своих друзей, близких и детей, и это абсолютно нормально для курортов за пределами России.
– Насколько я понимаю, сейчас депутаты решили вмешаться в эту ситуацию, может быть, по просьбе коммерсантов, и готовят поправки в закон о туристической деятельности, касающиеся лицензирования инструкторов на горнолыжных курортах. Нечто подобное мы видели в музеях, где экскурсии могут вести только аккредитованные гиды. А затем это перешло в фитнес-клубы, где начали запрещать частным инструкторам, не сотрудничавшим с клубами. Теперь добрались до лыж. Осталось ли в России какое-то место, свободное для предпринимательства?
Это услуга, и человек за неё заплатил. Владельцы клубов не могут требовать, чтобы люди пользовались монопольными услугами на своей территории.
– Я считаю, что в фитнес-центрах это не совсем так. Есть постановление правительства, которое не легализует навязывание инструктора фитнес-центра. Вы можете взаимодействовать со своим инструктором и использовать мобильный телефон, чтобы получать советы – это абсолютно законно. Существуют общие правила безопасности, но они не касаются того, кто будет рядом с вами. Это может быть ваш друг, пришедший вас поддержать.
Главное — иметь возможность подтвердить, что это ваш друг, у него есть абонемент, и он не прошёл тайно. Это услуга, за которую заплатили, и нельзя заставлять людей использовать только услуги клубов. Я думаю, что на горнолыжных курортах будет подобная ситуация. Люди отобьют своё право, потому что это логично и соответствует традициям. Проблема в том, что власти могут изменить законодательство. В России несложно собрать лобби и изменить законы о защите прав потребителей, и мы видим, как целые сектора уходят из-под его действия, — поделился председатель Конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.
