ЗИМНИЙ ПАРК – Нагрузка на красных пальто может быть большой. Особенно в этот медленный снежный сезон, когда плотные толпы людей заполняют ограниченную местность.
Лыжные патрульные находятся на переднем крае этой толпы, справляясь с ужасными травмами, ужасными авариями, опасностями и даже хуже. Они отправляются в отдаленные снежные поля и бросают взрывчатку. Они преследуют веревочных уклонистов. Они проводят 45 часов в неделю, работая в лыжных ботинках.
И затем они живут в сообществах с явным неравенством в уровне благосостояния, собирая вместе жизни в некоторых из самых дорогих долин страны.
Это может оказаться непосильной задачей для лыжных патрулей в горных общинах, которые уже борются с растущим числом находящихся в стрессе жителей, которые не заботятся о своем психическом здоровье так, как могли бы.
Но новая трехлетняя программа на горнолыжном курорте Винтер-Парк лучше готовит патрульных к стрессам работы на переднем курорте. Партнерство с Responder Alliance направлено на повышение устойчивости к стрессу путем предоставления патрульным множества инструментов для улучшения их психического благополучия.
«Существует реальная необходимость действовать и действовать безопасно, и важно, чтобы у нас, как у патруля, была своего рода профессиональная и зрелая среда, и мы очень серьезно относились к своей работе», — сказал менеджер лыжного патруля Винтер-парка Зак Аксельрад, отметив растущее самосознание среди патрульных, которое затмевает старые взгляды мачо, которые никогда не нуждаются в помощи. «Существует признание того, что то, что мы делаем, имеет огромное значение, и мы действительно должны показать себя с лучшей стороны, и поэтому существует большое давление со всеми различными вещами, которые просят нас каждый день… травмы, свидетелями которых мы можем стать, крупные инциденты, смертельные случаи, травмы среди детей, опасные ситуации. Это может быть очень тяжело».
Партнерство между оператором зимнего парка Alterra Mountain Co. и Responder Alliance, который обучил тысячи профессионалов активного отдыха, в том числе множество добровольцев из поисково-спасательных команд в Колорадо, начинается с курсов, призванных дать руководителям возможность выявлять чрезмерно напряженных работников и предоставить организациям системы поддержки для снижения риска травм, связанных со стрессом. Alterra также запускает трехлетнюю инициативу для патрульных и гидов в бассейне Арапахо и пароходе, а также на более чем дюжине других горнолыжных курортов.
«Лыжные патрульные подвергаются острому долговременному и краткосрочному стрессу, и исторически реакция на этот стресс была реактивной», — сказал Гриффин Лоуренс, директор Responder Alliance. «То, что мы наблюдаем в отрасли, — это сейсмический сдвиг от реагирования к проактивности в том, как мы справляемся с травматическим стрессом. Раньше мы ждали, пока кто-нибудь пожалуется. Теперь мы готовы и говорим: «Эй, это сложно, и это будет иметь свои последствия, и это потому, что вы люди. Давайте сделаем что-нибудь, чтобы уменьшить ущерб от этого стресса».
Начинаем с пилатеса и физкультуры
Программа в Winter Park включает в себя программу физического оздоровления, включающую регулярные занятия пилатесом, посещения физиотерапевтов, программы, разработанные спортивными тренерами, а также стипендию, которую можно потратить в местном центре отдыха.
Что касается психического здоровья, патруль разработал программу, позволяющую убедиться, что сотрудники хорошо реагируют на серьезные инциденты и имеют доступ к ресурсам, если им понадобится помощь. Эта проверка психического здоровья основана на «Протоколе травматического воздействия 3-3-3» Responder Alliance.
Есть патрульные, которые проводят проверки по системе 3-3-3, которая определяет, нужна ли коллеге помощь через три дня, три недели или три месяца после травмирующих инцидентов, таких как авария, трудная спасательная операция или серия стрессовых рабочих дней. Система использует анкету, чтобы убедиться, что сотрудники правильно восстанавливаются после инцидента и могут избежать стрессовых травм.
На регулярные встречи лыжного патруля из 45 человек патрульные приходят и кладут магнит на стресс-доску, окрашенную в зеленый, желтый, оранжевый или красный цвет. Эти магниты отражают уровень стресса каждого человека и, будучи анонимными, помогают руководителям патрулей определить общую атмосферу в команде и определить необходимость вмешательства в работу некоторых сотрудников.
«Это просто отличный инструмент для менеджеров, позволяющий следить за пульсом команды. И в любой конкретный день мы можем на это отреагировать. Знаете, не слишком ли многого мы требуем от команды?» — сказал Аксельрад. «Это тот день, когда всем просто нужно залечь на дно и кататься на лыжах? Может быть, нам нужно сократить количество тренировок в этот день. Нужно ли нам покупать командный обед или устраивать товарищеские мероприятия?»
На доске непрерывного стресса на собраниях патрулей также есть QR-коды, чтобы отдельные патрульные могли представить самооценку менеджерам и группе по обеспечению устойчивости патруля.
«Одна из самых важных вещей, которую мы хотим рассмотреть, — это то, кто на самом деле нуждается в помощи, потому что иногда люди не всегда хотят разговаривать с нами или работать с нами», — сказала Шанталь Кершнер, лыжный патруль, которая вместе со своими коллегами из Винтер-парка возглавляет проверки. «Поэтому наша главная задача, используя эти первоначальные проверки, — это убедиться, что мы не переусердствуем с теми, кто действительно хочет помочь себе. Но для тех, кто действительно хочет получить дополнительную помощь, дальнейшее консультирование или дополнительные ресурсы, мы можем определить, действительно ли люди хотят дополнительной помощи в будущем. И даже без критических инцидентов это все еще вариант».
Winter Park предлагает всем своим сотрудникам анонимный доступ к терапевтам, которые посещают курорт два раза в неделю в течение всего сезона. Каждый сотрудник имеет доступ к шести бесплатным консультациям.
«Важно говорить о предварительной работе, которую вы должны проделать для своего психического здоровья, поэтому, когда инциденты действительно возникают или когда вы, наконец, достигаете переломного момента, у вас есть инструменты и психическое осознание, чтобы сказать: «Мне нужно отступить на секунду». Или вы можете сказать: «Эй, я понял». Я могу справиться с этим. Я знаю, как помочь себе здесь», — сказал Кершнер, который работает в новой группе по обеспечению устойчивости патруля.
Поскольку лыжные патрульные переносят свои новые инструменты стрессоустойчивости с рабочих мест в свои сообщества, есть надежда, что они смогут стать образцами того, как лучше всего справляться с растущим стрессом жизни в горных городах.
«Я думаю, что в курортном сообществе мы действительно пытались подать пример, просто через то, что мы делаем в культурном плане, и то, чему мы научились у Responder Alliance», — сказал Аксельрад. «Пример, который мы могли бы подать, мог бы стать потрясающим для курортного сообщества и городского сообщества. Конечно, в этом отношении городу не хватает ресурсов».
Responder Alliance также сотрудничает с Национальным лыжным патрулем, насчитывающим 30 000 человек.
«Поддерживая их устойчивость, мы также поддерживаем культуру безопасности, которая определяет наши горы», — заявила в своем заявлении Стефани Кокс, генеральный директор Национального лыжного патруля. «Это новое партнерство помогает нашим патрульным приобретать навыки и обучение, которые укрепляют их умственно, эмоционально и как команды».
Партнерство с лыжными патрулями может распространиться на сообщества, которые чувствуют себя перегруженными, поскольку цены на жилье стремительно растут, а типичная задача зарабатывать на жизнь в горных городах становится исключительно сложной.
«То, что мы видим, — это то, что целые сообщества страдают от стресса, и это более масштабный стресс, связанный с кризисом доступности», — сказал Лоуренс. «И затем, живя в горных сообществах, мы можем испытать внезапный и действительно травматический стресс, когда случается что-то плохое. И мы хотим продвигать модель устойчивости сообщества — по сути, распознавание осознания стресса — которая может принести больше пользы, чем спасателям и службам быстрого реагирования».
Лоуренс приравнивает риски стресса к опасности угарного газа. Как только вы узнаете, что существует бесцветный газ без запаха, который может быстро убить в замкнутом пространстве, вы сможете распознать опасность задолго до того, как угроза станет фатальной.
«Это то, что мы пытаемся делать со стрессом. Знайте эти ранние предупреждающие признаки, и вы сможете остановить его, прежде чем он станет слишком плохим», — сказал он.
На следующий день после Дня Благодарения Кершнер и Аксельрад имели дело с множеством лыжников, застрявших на нескольких начинающих трассах в Винтер-парке. Это была смесь лыжников, которая могла быть опасной, поскольку эксперты мчались по легкой местности рядом с новичками. Патрульные разместились на важных углах и присоединились к множеству других членов команды безопасности в красных мундирах и желтых куртках, пытаясь сохранить высокий статус. Для большинства это были первые повороты сезона, и ход был высоким, несмотря на отсутствие снега.
«Будет идти снег. Все изменится», — сказал Кершнер. «Скоро мы будем кататься по снегу».
