Мало кто согласится с тем, что лифтеры должны сосредоточиться на работе, а не на своих телефонах.
Кресельные подъемники перевозят тысячи лыжников каждый день, и даже кратковременная потеря концентрации может привести к серьезным последствиям. Безопасность вокруг подъемников всегда была не подлежит обсуждению, поэтому недавняя кампания калифорнийского горнолыжного ранчо Доннер изначально звучала как разумное напоминание. Вместо этого это стало одним из самых обсуждаемых споров лыжного сезона в Северной Америке.
Независимый курорт на озере Тахо установил таблички в зонах погрузки и разгрузки каждого кресельного подъемника с просьбой сообщать гостям, что лифтеры используют мобильные телефоны во время дежурства. Знаки оставляют мало места для интерпретации. Рядом с мультяшной крысой размещено сообщение, призывающее лыжников и сноубордистов сообщать руководителю, если они станут свидетелями того, как оператор лифта пользуется мобильным телефоном во время работы.
Цель понятна. Никто не хочет, чтобы человек, ответственный за загрузку стульев, замедление подъема новичков или реагирование на инциденты, отвлекался на текстовые сообщения или социальные сети. Современные кресельные подъемники полагаются на внимательных операторов, а курорты тратят огромное количество времени и денег на разработку процедур, призванных минимизировать риск. В чем проблема Donner Ski Ranch оказалась не в самом сообщении о безопасности, а в решении привлечь платных гостей к его обеспечению.
Реакция в социальных сетях была немедленной и чрезвычайно критической. Многие лыжники утверждают, что курорт стер грань между обеспечением безопасности и требованием к клиентам контролировать персонал. Критика сосредоточилась на простом вопросе. Если сотрудники регулярно используют свои телефоны во время работы, не должно ли это быть проблемой для руководителей, а не для посетителей, которые заплатили за день катания на лыжах?
Дискуссия быстро вышла за рамки мобильных телефонов. Многие комментаторы утверждали, что успешная культура безопасности создается за счет хорошего руководства, надлежащего обучения и четкой подотчетности, а не за счет поощрения гостей сообщать об этом персоналу, работающему на передовой. Другие предположили, что кампания рискует подорвать моральный дух лифтовых бригад, которые уже работают по многу дней в суровых альпийских условиях, сталкиваясь при этом с высокой стоимостью жизни, которая стала обычным явлением во многих горных городах Северной Америки.
Вместо того, чтобы смягчить свою позицию, Donner Ski Ranch защитила кампанию и напрямую ответила многочисленным критикам в Интернете.
Представители курорта отвергли предположения о том, что заработная плата или культура труда являются частью проблемы, и заявили, что знаки являются просто еще одним инструментом для повышения стандартов безопасности. Эти ответы только подлили масла в дискуссию, превратив то, что могло быть задумано как простое напоминание о безопасности, в гораздо более широкую дискуссию об управлении, отношениях между персоналом и реалиях эксплуатации современной горнолыжной зоны.
Во всем эпизоде есть ирония. Donner Ski Ranch уже давно пользуется уважением как один из крайне независимых курортов озера Тахо, завоевав лояльных поклонников, действуя иначе, чем крупные корпоративные лыжные компании, которые доминируют на большей части североамериканского рынка. Независимые холмы часто славятся своей индивидуальностью и готовностью бросить вызов условностям, но эта независимость также означает, что решения подвергаются столь же тщательному анализу. В этом случае многие лыжники посчитали, что курорт перешел грань между обеспечением безопасности и перекладыванием ответственности.
Этот спор также подчеркивает проблему, стоящую перед каждым горнолыжным курортом. Поддерживать стандарты безопасности становится все труднее, поскольку операторы конкурируют за сезонный персонал в дорогих горных поселениях, где доступного жилья не хватает, а заработная плата часто не соответствует стоимости жизни. Курортам нужны опытные лифтеры, но им также нужны заинтересованные сотрудники, которые чувствуют, что их уважают и ценят. Публичное обращение к гостям с просьбой сообщить о них может повысить бдительность, но это также рискует создать среду, основанную на недоверии, а не на командной работе.
Ирония в том, что почти все участники дебатов согласны в самом важном вопросе. Операторам лифтов не следует пользоваться мобильными телефонами, когда они отвечают за перемещение кресельных подъемников. Разногласия заключаются в том, как курорты достигают этого стандарта. Большинство лыжников ожидают, что руководство будет формировать ожидания, контролировать персонал и решать проблемы внутри компании. Просить гостей стать частью этого процесса показалось многим заходом, и, судя по реакции в Интернете, Donner Ski Ranch обнаружило, что обеспечение безопасности – это одно, а просить клиентов вызвать сотрудников полиции – совсем другое.
