Вы подали заявку в службу 115, но её закрыли как выполненную, хотя проблема не решена полностью? Что предпринять в таком случае, рассказали в Министерстве ЖКХ.
Согласно постановлению Совета Министров от 22 марта 2024 г. № 214, если после закрытия заявки проблема осталась нерешенной или работа была выполнена некачественно, подавать новую заявку не нужно. В течение трёх рабочих дней после присвоения заявке статуса «закрытая» потребитель может обратиться с замечаниями по телефону 115, через личный кабинет на портале «Мая Рэспубліка: 115.бел» или в мобильном приложении. В таком случае заявка будет повторно открыта и возвращена на доработку.
Кроме того, на устранение проблемы после возврата заявки отводится не более одного рабочего дня. Эта заявка автоматически попадает под контроль контакт-центра.
Иллюстративное фото из открытых источников
