Журнал SAM — Натик, Массачусетс, 7 января 2026 г. — По данным журнала SAM, курорты все больше инвестируют в технологии и все чаще рассматривают их как стратегический приоритет. Технологическое исследование 2025–26 гг..
Респонденты отметили, что следующая волна инвестиций будет сосредоточена на системной интеграции, услугах для гостей и использовании данных для обоснования операционных решений и решений о доходах, даже несмотря на то, что ограничения по затратам и поставщикам сохраняются.
SAM собрал ответы от 75 профессионалов курортов по всей Северной Америке, которые родом из горнолыжных зон разного размера и географического положения, а также один из Австралии. Результаты суммировались и сообщались анонимно.
Это краткое изложение результатов. Предстоящий отчет в приложении к мартовскому выпуску журнала 2026 г. СЭМ Мы расширим эти выводы с помощью более глубокого анализа, более подробных анализов и дополнительного контекста из качественных комментариев. Среди ключевых выводов:
- 85% респондентов сообщили, что их технологические бюджеты увеличились за последние три года.
- «Лучшее в своем классе» является ведущей национальной стратегией (49%), но она различается по размеру: 73% крупных/очень крупных курортов используют лучший в своем классе технологический стек по сравнению с 33% малых курортов.
- Облачные системы широко распространены в стране (51%), с четко выраженным разделением по размерам: 71% небольших курортов в основном или полностью используют облачные технологии по сравнению с 31% крупных/очень крупных курортов.
- 37% респондентов заявили, что уже используют инструменты искусственного интеллекта, при этом более высокий уровень использования отмечается на крупных курортах (48%), чем на небольших курортах (19%).
- Возможности ИТ невелики: 51% респондентов сообщили, что у них есть 2–5 преданных своему делу ИТ-специалистов, при этом на небольших курортах гораздо чаще работает 0–1 штат.
На национальном уровне результаты указывают на растущую стратегическую значимость инвестиций в технологии: 64% респондентов оценили важность технологий для своей организации на 4–5 баллов по 5-балльной шкале. Тем не менее, в качестве ограничения в качественных комментариях часто упоминалась стоимость, а также ограничения поставщиков и повседневная сложность обеспечения совместной работы систем.
Главные приоритеты курортов для будущих инвестиций говорят об этих проблемах: 54% респондентов отдают приоритет интеграции и потоку данных, 52% — модернизации обслуживания гостей, а 42% — информационным панелям и аналитике. Когда речь заходит о существующих измеримых улучшениях на курортах, наиболее упоминаемыми инвестициями в технологии являются RFID/контроль доступа и электронная коммерция/онлайн-продажи.
Есть несколько интересных вариаций тенденций, когда результаты сегментированы по размеру. Например, небольшие курорты считают, что будущие инвестиции в технологии должны отдавать приоритет анализу данных (50%), а не интеграции (38%), в то время как очень крупные курорты уделяют гораздо больше внимания будущим инвестициям в интеграцию и поток данных (86%), что согласуется с большей тенденцией очень крупных и крупных курортов внедрять лучшие в своем классе стеки. Крупные и средние курорты согласны с тем, что мобильные технологии и технологии самообслуживания для гостей должны быть приоритетом (69% и 65% соответственно), а интеграция — равным или вторым приоритетом.
В полном отчете за март 2026 года мы подробно рассмотрим, как размер курорта влияет на технологическую стратегию и зрелость данных, что, по мнению респондентов, замедляет внедрение цифровых технологий, где они добиваются измеримых побед, и как они видят развитие искусственного интеллекта.
Благодарим участвующие курорты и респондентов за их данные и идеи. Мы также в долгу перед группой технических экспертов по горнолыжным курортам за помощь в точной настройке опроса и оценке агрегированных и анонимизированных результатов. Анализ количественных результатов и открытых комментариев был поддержан инструментом искусственного интеллекта, разработанным Eternity. Как и в любом опросе, на некоторые вопросы имеется небольшое количество неполученных ответов, и сравнения на основе размера следует рассматривать как направленные, когда базы подгрупп скромны.
