На этой неделе мы решили ответить на все ваши вопросы, возникшие после глобальных задержек и отмен рейсов в майские праздники из-за закрытых аэропортов. Является ли это форс-мажором, может ли туроператор удерживать ФПР, если турист отказался от поездки из-за сокращения дней отдыха и так далее. Ответы ищите в записи или в нашем тексте — как вам удобно. Мы подготовили для вас пятничный дайджест, чтобы вы ничего не пропустили.
Туроператор предложил туристу отправиться в Турцию на 6 часов вместо 3 ночей
После множества отмен и задержек рейсов на майских праздниках у турагентов и их клиентов возникло множество вопросов: кто и за что отвечает в этой ситуации. Поэтому редакция Profi.Travel провела эфир, посвященный разбору конкретных случаев. Одной из основных тем стала возможность аннуляции туров без учета ФПР.
«У туристов был куплен тур на 3 ночи: вылет в Турцию планировался 7 мая в 01:55 и назад — рано утром 10 мая, — поделилась турагент. — Из-за закрытия аэропортов туристы не улетели, 24 часа провели в аэропорту. Без предоставления отеля, питания и даже воды. Авиакомпания переносила рейс каждые 2 часа. На следующий день туроператор предложил альтернативный рейс на 9 мая в 20:30, сохранив обратный вылет. Никаких других варьантов, кроме как улететь в Турцию всего на 6 часов, нам не предложили, а просто изменили время и дату в заявке». Клиенты турагентства, естественно, отказались. Туроператор аннулировал тур по договору с ФПР в 100% от стоимости тура.
О том, на что могут рассчитывать туристы и как действовать турагенты, рассказал ведущий юрист компании «Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.
Авиакомпания Turkish Airlines вводит новые штрафы для пассажиров
Еще одной темой, вызвавшей активные обсуждения на этой неделе, стало сообщение авиакомпании Turkish Airlines о том, что пассажиров, которые покидают свои места до отключения табло «Пристегните ремни», будут штрафовать.
Бортпроводники теперь должны будут информировать о новых правилах сразу после приземления. Представители Turkish Airlines пояснили, что попытки встать с места или открыть полки с ручной кладью уже привели к несчастным случаям.
Ранее авиавласти Турции разослали циркуляр авиакомпаниям с требованиями информировать пассажиров на борту. Экипажам необходимо чаще делать предупреждения о запрете курения, в том числе электронных устройств, а также о необходимости оставаться пристегнутым до полной остановки самолета и выключения сигнала «Пристегните ремни». В предупреждениях также следует отдельно уточнять, что за данные нарушения предусмотрены штрафы, которые могут быть наложены на пассажира на борту.
Крупный туроператор планирует взять блоки мест на рейсах в Эйлат
С зарубежных курортов приходят также позитивные новости. Так, стало известно, что компания Fun&Sun планирует закупить блоки мест на рейсах Red Wings в Эйлат, которые стартуют в июне. Об этом Profi.Travel сообщили в кулуарах выставки IMTM в Тель-Авиве, а позже подтвердили в самом туроператоре.
В Минэкономразвития ранее пояснили, что запрета на формирование и продажу туров в Израиль не существует. При этом, как сообщили Profi.Travel в Израиле, для российского рынка будут предусмотрены специальные цены и условия. По словам местных отельеров, цена будет как минимум на 15% ниже, чем для остальных.
В сети отелей Dan также подтвердили интерес российского рынка к Израилю и специальные цены для туристов. «Недавно нам объявили точную дату начала рейсов в аэропорт Рамон, который находится возле Эйлата, — рассказала руководитель операционного отдела продаж Dan Hotels Israel Людмила Купстайтис. — У нас уже есть несколько заявок от местных туроператоров, которые работают со своими партнерами в России. И буквально вчера мне позвонил представитель одного из ведущих туроператоров с вопросом: «Где цены? Срочно цены!».
Туроператоры: пляжи Фуджейры очищены от нефти
Тем временем пришли долгожданные вести с побережья Фуджейры: пляжи полностью очищены после разлива нефти в апреле этого года, купание вновь разрешено. Об этом Profi.Travel сообщили туроператоры.
«Последний раз мы писали об ограничениях работы пляжей 5 мая», — прокомментировали в компании Space Travel. Туроператор поделился последними сообщениями от отелей, которые были получены в начале месяца: Address Beach Resort Fujairah сообщил, что пляж функционирует — он полностью свободен от смолы или загрязняющих веществ, вода безопасна для купания и отдыха.
Также об очищенных пляжах сообщили Al Bahar Hotel and Resort 5* (расположен рядом с Umbrella Beach), InterContinental Fujairah Resort an Ihg Hotel 5*.
В «Интуристе» отметили, что ситуация на Фуджейре не повлияла на спрос на ОАЭ: по итогам апреля рост продаж составил +68% по сравнению с прошлым годом, а на летний период в данный момент — +7%. «Тем не менее, допускаем, что произошло перераспределение спроса между эмиратами, и те, кого напугала нефть, могли выбрать Дубай, Аджман или Абу-Даби вместо изначально запланированной Фуджейры», — подчеркнули эксперты туроператора.
Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ
Также интересная новость о ОАЭ: Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собрались более 250 представителей туристической розницы.
«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и выплачиваем высокую комиссию за каждую продажу недвижимости в Эмиратах», — заявила заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.
Сами представители агентств считают, что такая диверсификация услуг — здравая идея, особенно в современных условиях, когда у россиян высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат вряд ли будет возможен.
